不要吝惜对领导者的教育。

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所有关键的业务决策都需要强有力的领导者。领导者必须体现公司的价值观并拥有至关重要的情商。在这两方面表现出色可以帮助他们在危机时期与关键受众建立联系。 通过为领导者提供沟通专家的培训，您可以最大限度地减少缓慢的响应时间和错误信息，增强信心并增加危机后成功的机会。 不要低估反馈。 聆听来自利益相关者、员工和客户的公司反馈，可以让您从更深刻的情感角度了解您的受众。通过电子邮件和社交媒体渠道偶尔发送调查和民意调查可以为您的追随者对您公司的价值和期望提供基线。 当危机袭来时，您可以使用此基线数据来了解目标受众的感受以及他们期望什么样的解决方案。

此类数据对于在日常互动和危机中与受众产生共鸣至关重要。 底线 清楚地了解你的目标受众可以帮助防止你的公司听起来充耳不闻、沟通不足、沟通过度以及使用无人理解的语言。 不要 约旦 WhatsApp 号码列表 忽视员工的需求。 公司在危机期间关注外部沟通是很常见的。企业必须快速解决利益相关者及其客户群的问题，以避免忠诚度和收入下降。 但是，不要忘记在此过程中对员工保持透明。不知情的员工可能会首当其冲地承受压力并很快不知所措。 经常评估员工的心理健康状况，并认可他们在这段困难时期的辛勤工作和对自己角色的奉献。



关心您的员工可以鼓励积极的公司文化，并有助于推动您的业务向前发展。 不要前后不一致。 根据您的企业规模，您可能有多名负责损害控制的领导者。所有发言人必须传达相同的信息，以防止混乱并延长危机。 您的目标受众应该能够识别谁在控制之中。一致的消息传递应该是透明和真实的。 不要让你的观众悬而未决。 在危机期间，很难及时通知所有人。您应始终提供联系人、负责部门或发布信息和更新的在线链接。 但是，不要仅仅依赖一站式消息传递。危机可能很复杂，公司应该对有具体问题的利益相关者、员工和客户保持敏感。提供必要的资源和专家，以缓解每个人的紧张情绪。