Webex by Cisco 和 AWS 宣布在协作和客户体验方面实现两项新的...

vivoy19

唐康妮 标签： 商务耳机、云通信、< /span>客户旅程 a>劳动力管理 , Webex 套件、Webex 合作伙伴生态系统、Webex MeetingsWebex Meetings、Webex 混合安全、Webex 联络中心、Webex 和 Amazon、视频智能、 IT 解决方案、数据丢失防护、、联系中心即服务、协作工具、协作解决方案、云解决方案 在 AWS Re:Invent 2023 上，AWS 推出了 Amazon WorkSpaces 的新功能，这将有助于为 Webex Suite 和 创造协同效应Webex 联络中心继续提供可靠、安全的云解决方案，以实现协作和客户体验。 在新的 Amazon WorkSpaces 瘦客户端上运行 Webex Contact Center Webex Contact Center 是一个基于云的联络中心平台，使企业能够以客户想要的所有参与方式（主动消息传递、自。

助服务和人工辅助参与）连接客户体验。凭借广泛的渠道支持，Webex Contact Center 允许客户通过他们选择的个人渠道进行通信 - 无论是语音、文本、电子邮件、社交消息还是其他渠道，并确保座席在整个客户旅程中掌握背景信息和情报。 Amazon WorkSpaces 瘦客户端可最大限度地提高最终用户和 IT 员工的工作效率 - 通过经济高效、安全且易于管理的虚拟桌面访问来支持广泛的最终用户。最终用户设置只需不到五分钟即可连接到显示器、外围设备、网络和虚拟桌面。 WorkSpaces Thin Client 通过防止本地数据存储或在设备上加载应用程序来提高安全性，并通过其设备管理服 手机号码数据 务简化监控和访问控制。我们很高兴地宣布，全新的 Amazon WorkSpaces 瘦客户端支持 Webex Contact Center，以简化并降低客户支持代理的启动成本。 “作为行业领导者和值得信赖的 AWS 合作伙伴，Cisco 的 Webex Contact Center 符合我们对 Amazon WorkSpaces 瘦客户端的愿景。我们致力于提供无缝解决方案，客户可以在 WorkSpaces 系列服务上使用 Webex 平台，以确保尽可能获得最佳体验，这一点我们很喜欢。” – Muneer Mirza，AWS 最终用户计算总经理 此外，思科外围设备，包括耳机和桌面摄像头 还经过验证可以与 Amazon WorkSpaces Thin Client 配合使。



用。 显示 Webex Contact Center 如何与 Amazon Workspaces 瘦客户端配合使用以连接到 Cisco 协作设备的图表 使用 Amazon WorkSpaces 增强虚拟桌面基础设施 (VDI) 的 Webex 利用云提供商提供虚拟桌面基础设施 (VDI) 是解决各种云支持挑战的有效解决方案，包括音频和视频性能、服务器过载、带宽要求和网络稳定性。为了增强通过 VDI 进行的混合会议和实时通话中的音频和视频性能，Webex 现在通过 Amazon WorkSpaces 的专用 Webex 插件提供对虚拟桌面的扩展支持。 “借助 Amazon WorkSpaces 的 Webex 专用插件，用户可以在虚拟桌面上体验卓越的音频和视频质量。客户可以通过消息、呼叫和其他会议功能在桌面和虚拟桌面之间无缝协作。” – Gautam Gupta，Webex 应用程序产品管理高级总监 怎么运行的 Webex 插件通过 Amazon WorkSpaces 基于云的桌面计算会话中的虚拟通道建立安全连接。通过将音频和视频处理卸载到用户的本地设备，有效地帮助简化用户体验。 此外，当参加 Webex 会议或在 Amazon WorkSpaces 会话中拨打电话时，用户可以通过 Webex 的本机首选项无缝配置音频和视频设备。该插件对视频和音频进行编码并将其发送到 Webex Meeting 或 Calling 服务。同时，它从 Webex 服务获取视频和音频并将其覆盖在 Amazon WorkSpaces 会话。