毕竟什么是交互式语音应答？

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您的联络中心是否使用旨在降低成本和提高服务效率的技术？您是否知道自动应答功能（例如交互式语音应答）可以为您的业务带来巨大改变？

考虑到这一点，我们准备了这篇文章，以便您准确了解声音响应单元 (URA) 是什么、它可以执行哪些类型的功能以及在您的公司中使用它的最佳方法。查看！

什么是交互式语音应答？
声音响应单元 (URA) — 英文也称为交互 工作职能电子邮件列表 式语音响应(IVR) — 是联络中心中非常有用的自动考勤系统。通过录制或动态生成的消息，客户会收到问候语和有关他们可以选择的选项的指导，从而加快联系速度并防止漏接电话。

为了做出选择，消费者可以使用按键数量或说出菜单选项本身 - 如果系统至少具有一些基本的语音识别功能。事实上，在稍微复杂的解决方案中，它可以简单地说出它想要的内容，而不需要听到所有菜单选项。



市建局提供哪些服务？
现在您已经更好地了解了 URA 是什么，接下来了解此类解决方案提供的一些服务。

24/7 服务
由于 URA 是自动考勤系统，因此每周每天 24 小时运行。如果没有服务员可以继续通话，系统可以指示消费者返回的更好时间或询问他们是否同意在其他时间联系。

还可以针对更简单的请求推广自助服务或允许客户录制语音消息。

与公司数据库集成
最好的 IVR 系统连接到收集有关消费者或其他客户支持工具信息的数据库。这样，他们就可以识别联系人的联系号码，并可以根据服务历史记录提供个性化选项。

这种集成还简化了客户服务代理的工作，当呼叫转接给他们时，客户服务代理已经在屏幕上显示了客户的信息和有关过去服务的数据。

给您一个想法，如果没有此功能，服务员将不得不请求一些数据来识别客户，然后才咨询CRM 系统或类似系统。